会員登録について

Q.会員登録は無料ですか?
会員登録やGojoの基本サービスの利用は無料です。
Q.匿名で利用できますか?
本名を公開したくない場合は、ニックネームなどでアカウントを登録することが可能です。
Q.メールアドレスで会員登録ができません。
原因として、次の可能性が考えられます。

・入力されたメールアドレスに、使用不可能文字が含まれている
・入力されたメールアドレスは、ご自身で既に登録済みである

いずれにもお心当りがない場合は、Gojoカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q.Facebookで会員登録ができません。
Facebookのアプリを最新版へアップデートしてから再度お試しください。なお、すでにGojoにご登録済のFacebookアカウントでは、新規にご登録いただくことはできません。ご登録済のアカウントへログインいただきますようお願いいたします。
※Gojoは、人の信頼関係を重視したサービスのため、1人1アカウントの原則を掲げております。
Q.Facebook連携でログインできません。
・Gojoでアカウントをつくったことがない場合

ログインではなく、会員登録からGojoアカウントを作成してください。

・過去にFacebookでログインしていたが、できなくなった場合

Facebookアカウントを使ってGojoにログインするには、Facebookにログイン済みである必要があります。また、Gojoがアカウントにアクセスすることを許可しておく必要があります。端末の設定から各Appへのアクセス許可を設定することができます。
上記をお試しいただいても解決できない場合、一度Facebookからログアウトし、再度ログインしてください。

※ひとつのFacebookアカウントにつきひとつのGojoアカウントが連携可能となっております。
既に他のGojoアカウントで使用しているFacebookアカウントを連携先に選択するとエラーが発生します。

・Facebookアカウントでログイン出来ない場合

ご利用のFacebookアカウントはGojoアカウントに登録されていない可能性があります。
なお、Gojoに会員登録する際にFacebook連携を行なっていない場合、現状では途中からFacebook連携することはできません。

・ログインに使用していたFacebookアカウントを削除してしまった場合

ご利用のFacebookアカウントを削除されると、Gojoにログインできなくなります。
ただし、Facebookは退会から15日以内であればアカウントの復活を行うことができます。引き続きFacebookに連携しているアカウントを使用する場合、復活後に再度ログインをお試しください。

Q.携帯電話番号での認証(SMS認証)ができません。
原因として、次の可能性が考えられます。

・SMS送信センターの混雑の為、認証メールの送信が遅れている
・入力した携帯電話番号がすでに登録されている
・SMS認証に非対応の携帯端末を利用している、又は、SMS認証サービスに申し込んでいない
・迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている
・海外からのSMSの受信拒否設定や国際電話の着信拒否設定をされている
・海外にて、国際ローミングサービスではなくWi-Fiによるデータ通信を利用している
・ナンバーポータビリティの履歴がある(通信事業者側の事情により1ヶ月程度SMSをご利用いただけない場合がございます)

なお、SMSの受信拒否設定はご自身で設定された覚えがなくても、機種や契約状況により初期設定されている場合がございます。解除方法は、各携帯電話会社の公式ホームページをご参照ください。

Q.パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をしてください。手順は以下の通りです。

【パスワードの再設定手順】
①ログインページから[メールアドレスでログイン]を選択
②メールアドレスのログインページから、[パスワードを忘れた]を選択し、該当するメールアドレスにパスワード再設定用のメールを送信
③届いたメールのリンクをクリックし、パスワード設定ページにて新パスワードを登録

Q.機種変更しましたが、アカウントを引き継げますか?
機種変更の際にデータ引継ぎを行うためには、Gojoにご登録の[メールアドレス / パスワード] か [Facebookアカウント] が必要となります。以前の機種端末にて使っていたログイン方法を、新しい機種端末で再度行ってください。
※ご登録情報をお忘れになりますと、データを引き継いでご利用いただくことができませんのでご注意ください
Q.会員情報を変更したい。
プロフィール情報は、[マイページ]>[編集]から編集することが可能です。
なお、Gojoアカウントを削除されると、登録されたプロフィールや、支援、投稿履歴などのデータはすべて削除されます。削除されたデータを復元することはできません。あらかじめご了承ください。
Q.サービスから退会(ユーザーアカウントを削除)したい
サービスから退会(アカウント削除)を希望される旨を、Gojoカスタマーサポート(support@gojo.life)までご連絡ください。
なお、一度削除されたアカウントに登録していたメールアドレスや、ユーザー名で再度登録することはできません。あらかじめご了承ください。

Gojoについて

Q.Gojoとは?
Gojoとは、共通の想いを持つ人々がコミュニティを作り、助け合いや共創のできるプラットフォームサービスです。コミュニティ内で使える共通のお金を集めることで、企業や国からではカバーされないリスク事象への対処やユーザー参加型の継続的なクラウドファンディングができるようになります。詳細はこちら
Q.給付金申請とは?
給付金申請とは、GojoのメンバーがGojoに集めたお金(プール金)に対して、その使い方を提案/申請することを意味します。Gojoに参加しているメンバーだけが給付金を申請することができます。
Q.給付金申請の申請回数に上限はありますか?
給付金申請の申請回数に上限はございません。
Q.1度の給付金申請の申請金額に上限はありますか?
給付金申請の申請回数に上限はございません。しかし、申請金額がGojoに集まっている合計金額を超えている場合、追加で支援を集める必要があります。
Q.判定人とは?
判定人とは、給付金申請の承認/否認を判定する権限を持っている人のことです。
Q.コアメンバーとは?
コアメンバーとは、コミュ二ティ運営で中核的な役割を果たすメンバーのことを言います。コアメンバーになると、給付金申請の判定やコミュニティへの参加申請者の審査が可能になります。コアメンバーの設定は作成されたGojoの設定画面から可能ですが、コアメンバーは最低でも1人以上いる必要があります。Gojo作成時は発起人がコアメンバーとして設定されています。
Q.給付金申請を判定できる期間はありますか?
申請した時から72時間を基本にしています。給付金申請する時に変更することも可能です。
Q.給付金申請のキャンセルはできますか?
判定期間中であれば可能です。
Q.支援とは?
支援とは、 Gojoに集まっているプール金に対して、追加でお金を支援することを意味します。Gojoのメンバーにならなくても、支援という形でGojoを支援することができます。
Q.支援金額に上限はありますか?
支援金額に上限はございません。なお、クレジットカード決済の場合、毎月のご利用可能金額の範囲でご利用ください。
Q.フォーラムとは?
フォーラムとは、Gojoメンバーが文章や写真を自由に投稿することができるタイムライン式の掲示板です。メンバーのプランに応じて投稿の公開範囲を限定することができます。

Gojoを作成する

Q.Gojoを作成するための資格や条件はありますか?
Gojoサービスを利用した作成者によるGojoメンバーの募集は、日本国内で使用可能な携帯電話番号を持っている方のみ行うことが可能です。これらの他、当社が必要と判断した場合は、Gojo作成者に対し、さらに書類、情報の提供を求める場合があります。
Q.どうやってお金を集めますか?
Gojoに有料のプランを設定する、もしくは支援機能を利用することでお金を集めることができます。
Q.Gojoで集める金額に制限はありますか?
Gojoのプランの設定金額および支援に金額の制限はございません。プランを設定しない、もしくは設定金額0円のプランを作成することで、無料のコミュニケーションサービスとしてもご利用いただけます。
Q.Gojoの公開範囲を限定したい
Gojoの公開範囲は、Gojo作成する際、[公開範囲]から設定することができます。[公開]にすると誰でも自由にそのGojoを検索し、参加申請を出すことができます。[非公開]にすると、検索してもそのGojoは表示されず、Gojoのアドレスを知っているユーザーのみがGojoの閲覧、参加申請を出すことが可能になります。
Q.Gojoの名前を変更したい
Gojoの名前を変更したい場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」欄にGojo IDと修正内容をご入力の上、ご連絡ください。なお、Gojo IDはシェア機能のリンクから確認できます。
例)https://app.gojo.life/gojo/{:gojoID}
この場合、{:gojoID}がGojo IDになります。
Q.Gojoの詳細を変更したい
作成されたGojoの詳細画面の設定メニューより変更可能です。
Q.知り合いをGojoに招待したい
Gojoを作成したのち、Gojo詳細画面の右側にある[…]をタップし、[シェア]を選択してください。GojoのURLアドレスや、Facebookや LINEなどのSNSを通してお知り合いの方をGojoに招待することができます。
Q.特定のメンバーをGojoから退出させたい
Gojoでは利用規約に反する行為を見かけたら、違反報告機能を使ってカスタマーサポート(support@gojo.life)までご報告下さい。違反報告は、Gojo、ユーザー、給付金申請、フォーラムに対してすることができます。
Q.Gojoを解散したい
メールにてカスタマーサポート(support@gojo.life)までご連絡下さい。

Gojoに参加する

Q.Gojoに参加するための資格や条件はありますか?
Gojoサービスを利用した作成者によるGojoメンバーの募集は、日本国内で使用可能な携帯電話番号を持っている方のみ行うことが可能です。これらの他、当社が必要と判断した場合は、Gojo作成者に対し、さらに書類、情報の提供を求める場合があります。
Q.加入申請が許可されません。どうすればいいですか?
加入申請より数日経過しても承認されない場合、何らかの方法でコアメンバーの方に直接ご連絡いただくようにお願い致します。
Q.Gojoはいくつまで加入することができますか?
Gojoの加入数に制限はございません。
Q.Gojoの他のメンバーへのメッセージ機能はありますか?
現在、他のメンバーへの個別メッセージ機能はございません。
Q.1つのGojoに複数回支援することはできますか?
特定のGojoに対する支援の回数に制限はございません。
Q.現在参加しているGojoから退会したい
Gojo詳細画面の右側にある[…]をタップし、[退会]より、Gojoの退会手続きを行ってください。

Gojoに支援する

Q.Gojoに支援するための資格や条件はありますか?
Gojoで利用可能なクレジットカードをお持ちであれば、誰でも支援することができます。
Q.支援する手順を教えてください。
①Gojoアプリよりログイン、あるいはGojoの会員登録がお済みでない方は[新規登録]を行い、支援したいGojoを選択してください。
②支援したいGojoの詳細画面の右側にある[…]をタップすると、[支援する]ボタンがあるのでタップしてください。
③次ページで、支援する金額の設定、金額方法を選択をいただき、ご確認いただいた上、決済を行ってください。
Q.支援する金額を間違えました。修正できますか?
一度行った支援の内容を変更することは原則としてできません。
Q.支援のキャンセルはできますか?
一度行った支援をキャンセルすることは原則としてできません。

決済方法について

Q.支払い方法は何がありますか?
現在はクレジットカードのお支払いのみに対応しております。
Q.利用可能なクレジットカードの種類は?
Gojoのお支払いご利用できるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
Q.登録できるクレジットカードの枚数は?
原則としてGojoに登録された2枚ご利用いただけます。
Q.支援時に内部エラーが発生したのですがどうすればよいですか?
支援時に内部エラーが発生する場合は、下記内容を一度ご確認ください。
・しばらく時間をあける
・1度アプリを閉じるエラーが解消されない場合は、Gojoカスタマーサポート(support@gojo.life)まで、下記情報をお送りいただきますようお願いいたします。
・ご利用している端末(※スマホやタブレットなど)
・ご利用している端末のOS
・エラーが発生するまでの具体的な支援手順や画面状況
・具体的なエラーの発生箇所
Q.Gojoのプランに設定された金額はいつ引き落とされますか?
25日に引き落とされます。加入当月は、即日および(加入が24日以前の場合には)25日に引き落としがされます。
Q.Gojoの利用料はかかりますか?
現在、会員登録やGojoの基本サービスの利用は無料です。ただし、銀行振込を行う時に350円の手数料がかかります。
Q.振込申請をしましたが、いつ口座に振り込まれますか?
ご指定の銀行口座がゆうちょの場合とそうでない場合で異なります。
[ゆうちょ銀行]
午前中までの申請→銀行の4営業日後
午後の申請→銀行の5営業日後

[ゆうちょ以外の銀行]
午前中までの申請→銀行の翌営業日
午後の申請→銀行の翌々営業日

Q.法人のため、クレジットカードでの決済ができません。
法人アカウントでクレジットカード決済ができない場合は、個別にご対応いたします。Gojoカスタマーサポート(support@gojo.life)までお問い合わせください。
Q.プランを脱退・削除した場合、お金の支払いはどうなりますか?
・当月の25日未満にプランを脱退・削除した場合
当月25日からお金の支払いが停止されます。
・当月の25日以降にプランを脱退・削除した場合
翌月25日からお金の支払いが停止されます。

利用環境について

Q.Gojoを利用できるスマホの環境を教えてください
・iOS 11.2.6以上(iPhone6以上)
・Android 8.1以上