Q&A

会員登録について

Q.会員登録は無料ですか?
会員登録やGojoの基本サービスの利用は無料です。
Q.匿名で利用できますか?
本名を公開したくない場合は、ニックネームなどでアカウントを登録することが可能です。
Q.メールアドレスで会員登録ができません。
原因として、次の可能性が考えられます。

 

・入力されたメールアドレスに、使用不可能文字が含まれている
・入力されたメールアドレスは、ご自身で既に登録済みである

いずれにもお心当りがない場合は、Gojoカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q.Facebookで会員登録ができません。
Facebookのアプリを最新版へアップデートしてから再度お試しください。なお、すでにGojoにご登録済のFacebookアカウントでは、新規にご登録いただくことはできません。ご登録済のアカウントへログインいただきますようお願いいたします。
※Gojoは、人の信頼関係を重視したサービスのため、1人1アカウントの原則を掲げております。
Q.Facebook連携でログインできません。
・Gojoでアカウントをつくったことがない場合

ログインではなく、会員登録からGojoアカウントを作成してください。

・過去にFacebookでログインしていたが、できなくなった場合

Facebookアカウントを使ってGojoにログインするには、Facebookにログイン済みである必要があります。また、Gojoがアカウントにアクセスすることを許可しておく必要があります。端末の設定から各Appへのアクセス許可を設定することができます。
上記をお試しいただいても解決できない場合、一度Facebookからログアウトし、再度ログインしてください。

※ひとつのFacebookアカウントにつきひとつのGojoアカウントが連携可能となっております。
既に他のGojoアカウントで使用しているFacebookアカウントを連携先に選択するとエラーが発生します。

・Facebookアカウントでログイン出来ない場合

ご利用のFacebookアカウントはGojoアカウントに登録されていない可能性があります。
なお、Gojoに会員登録する際にFacebook連携を行なっていない場合、現状では途中からFacebook連携することはできません。

・ログインに使用していたFacebookアカウントを削除してしまった場合

ご利用のFacebookアカウントを削除されると、Gojoにログインできなくなります。
ただし、Facebookは退会から15日以内であればアカウントの復活を行うことができます。引き続きFacebookに連携しているアカウントを使用する場合、復活後に再度ログインをお試しください。

Q.携帯電話番号での認証(SMS認証)ができません。
原因として、次の可能性が考えられます。

 

・SMS送信センターの混雑の為、認証メールの送信が遅れている
・入力した携帯電話番号がすでに登録されている
・SMS認証に非対応の携帯端末を利用している、又は、SMS認証サービスに申し込んでいない
・迷惑メールのフィルター設定でSMSの受信拒否設定をしている
・海外からのSMSの受信拒否設定や国際電話の着信拒否設定をされている
・海外にて、国際ローミングサービスではなくWi-Fiによるデータ通信を利用している
・ナンバーポータビリティの履歴がある(通信事業者側の事情により1ヶ月程度SMSをご利用いただけない場合がございます)

なお、SMSの受信拒否設定はご自身で設定された覚えがなくても、機種や契約状況により初期設定されている場合がございます。解除方法は、各携帯電話会社の公式ホームページをご参照ください。

Q.パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合、パスワードの再設定をしてください。手順は以下の通りです。

 

【パスワードの再設定手順】
①ログインページから[メールアドレスでログイン]を選択
②メールアドレスのログインページから、[パスワードを忘れた]を選択し、該当するメールアドレスにパスワード再設定用のメールを送信
③届いたメールのリンクをクリックし、パスワード設定ページにて新パスワードを登録

Q.機種変更しましたが、アカウントを引き継げますか?
機種変更の際にデータ引継ぎを行うためには、Gojoにご登録の[メールアドレス / パスワード] か [Facebookアカウント] が必要となります。以前の機種端末にて使っていたログイン方法を、新しい機種端末で再度行ってください。
※ご登録情報をお忘れになりますと、データを引き継いでご利用いただくことができませんのでご注意ください
Q.会員情報を変更したい。
プロフィール情報は、[マイページ]>[編集]から編集することが可能です。
なお、Gojoアカウントを削除されると、登録されたプロフィールや、投稿履歴などのデータはすべて削除されます。削除されたデータを復元することはできません。あらかじめご了承ください。
Q.サービスから退会(ユーザーアカウントを削除)したい
設定ページ中にある「お問い合わせ」より退会の旨を記載したメッセージをお送りください。内容を確認の上、ご対応いたします。
なお、一度削除されたアカウントに登録していたメールアドレスや、ユーザー名で再度登録することはできません。あらかじめご了承ください。

Gojoについて

Q.Gojoとは?
グループにおけるお金管理の煩わしさをゼロにするための無料アプリです。カップルや家族、シェアハウス、サークルなど、グループで共有できる財布をアプリ上で作ることができ、簡単に経費精算などを行うことができます。そして、お金の出し入れはデータ化され、簡単に何にどれだけ使ったのか、誰がどれだけ払ったのかも確認することができます。
Q.Gojoに入金したお金はどうなりますか?
ご自身が入金されたお金は、入金したGojo内に溜まります。手数料は一切かかりません。ご自身または他のメンバーがお金申請を行い、承認された場合には、そこから申請者に割り当てられます。

 

例)0円のGojoへあなたが1,000円を入金

→Aさんが150円のお金申請を行い、その後承認を受ける

→Gojoの残高は850円となる

Q.引出し申請とは?
引出し申請とは、GojoのメンバーがGojoに集めたお金(プール金)に対して、その使い方を提案/申請することを意味します。Gojoに参加しているメンバーだけが引出しを申請することができます。申請が承認された場合には、被承認者の個人アカウントにお金が溜まります。※銀行口座への入金は別途手続きが必要となります。
Q.引出し申請の申請回数に上限はありますか?
引出し申請の申請回数に上限はございません。
Q.1度の引出し申請の申請金額に上限はありますか?
引出し申請の申請金額に上限はございません。しかし、申請金額がGojoに集まっている合計金額を超えている場合、追加で申請する必要があります。
Q.判定人とは?
判定人とは、引出し申請の承認/否認を判定する権限を持っている人のことです。
Q.引出し申請のキャンセルはできますか?
判定期間中であれば可能です。

Gojoを作成する

Q.Gojoを作成するための資格や条件はありますか?
Gojoサービスを利用した作成者によるGojoメンバーの募集は、日本国内で使用可能な携帯電話番号を持っている方のみ行うことが可能です。これらの他、当社が必要と判断した場合は、Gojo作成者に対し、さらに書類、情報の提供を求める場合があります。
Q.Gojoで集める金額に制限はありますか?
Gojoのプランの設定金額および引出し申請に金額の制限はございません。プランを設定しない、もしくは設定金額0円のプランを作成することで、無料のコミュニケーションサービスとしてもご利用いただけます。
Q.Gojoの詳細を変更したい
作成されたGojoの詳細画面の設定メニューより変更可能です。
Q.知り合いをGojoに招待したい
Gojoを作成したのち、ホーム画面中部の「+」アイコンを押下して招待してください。GojoのURLアドレスや、Facebookや LINEなどのSNSを通してお知り合いの方をGojoに招待することができます。
Q.特定のメンバーをGojoから退出させたい
Gojoでは利用規約に反する行為を見かけたら、違反報告機能を使ってカスタマーサポート(support@gojo.life)までご報告下さい。違反報告は、Gojo、ユーザー、引出し申請、フォーラムに対してすることができます。
Q.Gojoを解散したい
メールにてカスタマーサポート(support@gojo.life)までご連絡下さい。

Gojoに参加する

Q.Gojoに参加するための資格や条件はありますか?
Gojoサービスを利用した作成者によるGojoメンバーの募集は、日本国内で使用可能な携帯電話番号を持っている方のみ行うことが可能です。これらの他、当社が必要と判断した場合は、Gojo作成者に対し、さらに書類、情報の提供を求める場合があります。
Q.Gojoはいくつまで加入することができますか?
Gojoの加入数に制限はございません。
Q.Gojoの他のメンバーへのメッセージ機能はありますか?
現在、他のメンバーへの個別メッセージ機能はございません。
Q.現在参加しているGojoから退会したい
Gojo詳細画面の右側にある[…]をタップし、[退会]より、Gojoの退会手続きを行ってください。

入金について

Q.入金方法は何がありますか?
クレジットカード、デビットカード、プリペイドカードに対応しております。※カード発行会社により利用制限を設けているカードもありご利用いただけないものもあります。利用可能かどうかは、お使いのカード発行会社にお問い合わせください。
Q.利用可能なクレジットカードの種類は?
Gojoへの入金でご利用できるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
Q.デビットカード/プリペイドカードは使えますか?
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSのブランドのものをご利用いただけますが(※)、カード発行会社により利用制限を設けているカードもありご利用いただけないものもあります。利用可能かどうかは、お使いのカード発行会社にお問い合わせください。(※)月額払い(=自動定期払い)はご利用頂けません。実行しようとした場合、都度決済にもご利用できなくなる可能性があります。また海外のデビットカード/プリペイドカードはご利用頂けません。
Q.登録できるクレジットカードの枚数は?
原則としてGojoに登録された2枚ご利用いただけます。
Q.入金に失敗してしまいます。どうしたらいいですか?
下記の2パターンが考えられます。

 

・通信エラー
通信環境が悪い場合は、時間を置いて再度お試しください。

・カードの制限
カードの利用に制限がかかっている可能性があります。カード発行会社にお問い合わせください。

Q.引出し申請時に内部エラーが発生したのですがどうすればよいですか?
内部エラーが発生する場合は、下記内容を一度ご確認ください。
・しばらく時間をあける
・1度アプリを閉じるエラーが解消されない場合は、Gojoカスタマーサポート(support@gojo.life)まで、下記情報をお送りいただきますようお願いいたします。
・ご利用している端末(※スマホやタブレットなど)
・ご利用している端末のOS
・エラーが発生するまでの具体的な手順や画面状況
・具体的なエラーの発生箇所
Q.Gojoの利用料はかかりますか?
全て無料でお使い頂けます。下記の場合も全て無料です。
・お客様がGojoに入金する場合
・お客様がGojoに溜まったお金を銀行口座に振込する場合
・弊社がクレジットカードの引き落としをする場合
Q.法人のため、クレジットカードでの決済ができません。
法人アカウントでクレジットカード決済ができない場合は、個別にご対応いたします。Gojoカスタマーサポート(support@gojo.life)までお問い合わせください。
Q.プランを脱退・削除した場合、お金の支払いはどうなりますか?
当月の25日以降にプランを脱退・削除した場合、翌月25日からお金の支払いが停止されます。
Q.月額プランの支払いの計上月がわかりません
・当月1日~当月24日 →当月分として算入
・当月25日~翌月24日 →翌月分として算入
Q.月額プランの支払いに失敗していた時、どうすればよろしいでしょうか?
支払いに失敗した場合、その金額のお支払いは自動的に行われません。次回以降、正常に自動引き落としされるようにするためには、お使いのクレジットカード会社にご連絡していただき原因を解決するようにお願い致します。なお、支払いに失敗してしまった金額については、プラン詳細画面にある入金機能でお支払いいただけます。

銀行振込について

Q.Gojoへ入金したお金を引き出すにはどうしたらいいですか?
「お金申請」を行い、まずはマイウォレットへお金を移動させてください。左メニューの「振込申請」を押下し、引き出したい金額をご入力頂き、送金先を指定ください。
Q.Gojoのプランに設定された金額はいつ引き落とされますか?
25日に引き落とされます。加入当月は、即日および(加入が24日以前の場合には)25日に引き落としがされます。
Q.振込申請をしましたが、いつ口座に振り込まれますか?
ご指定の銀行口座がゆうちょの場合とそうでない場合で異なります。
[ゆうちょ銀行]
・営業日の午前中までの申請:銀行の4営業日後
・営業日の午後の申請:銀行の5営業日後

[ゆうちょ以外の銀行]
・営業日の午前中までの申請:銀行の翌営業日
・営業日の午後の申請:銀行の翌々営業日

Q.ゆうちょ銀行に振込できません
口座登録画面にて支店コードと口座番号をお確かめください(支店コード:通帳に記載されている「記号(5桁)」、口座番号:通帳に記載されている「番号(8桁)」(※7桁だった場合、先頭に0を追加して入力します))
Q.銀行振込の制限はありますか?
制限を設けております。具体的な金額などについてはアプリ内でご確認ください。

送金について

Q.Gojoから個人へ送金することはできますか?
可能です。LINE Payで銀行口座を介さずに送金できます。ホーム画面右上のアイコンを押下し、「LINE Payに移して使う」を押下後、ご希望額を入力し送金してください。
Q.Gojoから直接支払いをすることはできますか?
現在はGojoからの直支払いは対応しておりません。ただし、弊社と連携している「LINE Pay」にお金をチャージすることで即座にお金を利用することができます。

利用環境について

Q.Gojoを利用できるスマホの環境を教えてください
【動作可能環境】
iOS 10.0 以上

 

〈バージョン確認方法〉
iPhoneの[設定]ボタンをタップ
[一般]→[ソフトウェアアップデート]

Android 4.1 以上

〈バージョン確認方法〉
スマートフォンの[設定]ボタンをタップ
[端末情報]→[Androidバージョン]

【推奨環境】
iOS 11.2.6 以上
Android 8.1 以上

※OSのバージョン確認方法は、ご利用端末によって異なります。詳細は、ご利用端末のホームページ等をご確認ください。
※キャリアの設定、ソフトウェア、などお使いの環境や端末によっては正常に動作しない場合があります。

※GooglePlay・App Store非対応端末ではご利用いただけません。